Infos clients - FAQ

Voici un résumé des réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées.

Si la question que vous vous posez ne figure pas dans cette rubrique, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle par mail à serviceclientele@deco-vaissellejetable.com (une réponse vous sera apportée dans la journée du lundi au vendredi) ou par téléphone au 0 810 000 000 (coût d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au samedi, de 7 heures à 21 heures.

Comment puis je passer ma commande ?
Je peux passer ma commande directement sur le site en passant par le paiement sécurisé de la BNP ou passer ma commande par télephone en composant le 0 810 000 000 , du lundi au samedi (coût d'un appel local depuis un poste fixe), de 7 heures à 21 heures.

Comment peut-on être sûr qu'un article est disponible ?
Deo-vaissellejetable.com met tout en oeuvre pour s'assurer que les produits proposés sur le site sont disponibles. Les stocks sont mis à jour en temps réel, et seuls les produits en stock peuvent être commandés. Dans le cas d'une rupture de stock, nous nous engageons à vous prévenir dans les deux jours qui suivent votre commande.

Après avoir commandé, comment être sûr que ma commande a été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois la transaction validée par la BNP. Cet e-mail reprend l'ensemble de votre commande (votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total et l'adresse de livraison). Vous pouvez suivre votre commande et consulter les messages du service clientèle dans

Quel est le délai entre la commande et la livraison au domicile ?
Les colis sont postés au plus tard le lendemain de la prise de commande. A titre d'information, une commande pour la France Colissimo met en moyenne 48 heures à être livrée.Si vous passez votre commande avant midi, elle peut être expédiée le jour même, vous la reçevrez donc 48 heures après (si vous avez payé par Carte Bancaire).

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans le délai de livraison prévu ?
Le délai moyen de livraison est de 48 heures, toutefois si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai d'une semaine nous vous invitons à prévenir le service clientèle pour que nous puissions poser réclamation auprès de la Poste. Dès que nous aurons reçu le rapport de l'enquête nous vous en informerons par email.

Quels sont les tarifs de livraison ?
Tous les colis sont expédiés par la Poste en colissimo suivi. Dans le cas d'une livraison en France métropolitaine, les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 50 Euros.
Pour une commande inférieure à 50 Euros, nous vous demandons une participation forfaitaire aux frais de livraison de 4,90 euros par commande pour une livraison en France métropolitaine

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Le colis est livré chez vous par la poste. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, une fiche de passage est déposée dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre commande. Il suffit alors de vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage et d’une pièce d’identité pour retirer votre colis.

Comment puis-je être sûr(e) que le paiement est sécurisé ?
Pour garantir votre sécurité, les transactions sont effectuées sur le serveur de la BNP au travers de son service Merc@net.
Deco-vaissellejetable.com ne conserve sur son serveur aucune information relative aux cartes bancaires. La sécurisation n'est effective que si un icône de cadenas (fermé) apparaît en bas de votre navigateur. A ce stade, vous pouvez saisir vos numéros de carte et de date d'expiration sans que quiconque ne puisse les intercepter.
Tous les paiements par cartes bancaires sont sécurisés par cryptage SSL (Secure Socket Layers)